Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Les Petits Trésors Boutiques
1. Conditions Générales
La satisfaction des clients est une priorité. Si un article ne correspond pas aux attentes, il est possible de demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous. Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Les Petits Trésors Boutiques.
2. Délai de Retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé.
3. État des Articles
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non lavé et non endommagé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Les articles personnalisés, faits sur mesure ou en promotion ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut de fabrication.
4. Procédure de Retour
- Envoyer une demande de retour par courriel à service Darlyne088@gmail.com en précisant le numéro de commande et la raison du retour.
- Attendre la confirmation et les instructions de retour.
- Expédier le colis à l’adresse indiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la boutique ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un courriel de confirmation sera envoyé.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, un remboursement complet incluant les frais de port sera accordé.
6. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit. Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.
7. Articles Non Retournables
- Cartes cadeaux
- Articles en solde ou en liquidation
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Articles d’hygiène ou bijoux (pour des raisons sanitaires)
8. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis avec des photos à l’appui. Une solution rapide sera proposée (remplacement, avoir ou remboursement).
9. Contact
Pour toute question concernant la politique de retour et de remboursement :
Courriel : service.tresors.boutique@gmail.com
Site web : www.lespetitstresorsboutiques.com
Les Petits Trésors Boutiques se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de l’achat.